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자동화 시대로 접어들면서 인간의 노동을 기계 또는 컴퓨터 등 자동화된 시스템으로 대체하거나 보조하는 시대를 말합니다. 최근 몇십 년간 기술의 발전과 인공지능의 발전으로 자동화 기술이 급속히 발전하고, 다양한 산업과 분야에서 적용되고 있습니다. 그중에서 지금 시간에는 키오스크에 대해 살펴봅시다.
키오스크란
키오스크는 일반적으로 공공장소나 상업 시설에서 사용되는 자동화된 자체 서비스 디바이스를 말합니다. 이러한 디바이스는 사용자가 특정 작업을 자율적으로 수행할 수 있도록 설계되어 있습니다. 보다 편하고 간편한 서비스로 각광받고 있습니다.
키오스크 설치 매장의 장점
첫 번째로 : 자동화와 편의성입니다. 키오스크는 주문, 결제, 정보제공 등을 자동화하여 고객이 직접 처리할 수 있도록 합니다. 이로 인해 대기 시간이 단축되고 편의성이 증대되는 장점이 있습니다.
두 번째로 : 주문 정확성 향상 됩니다. 고객이 직접 터치스크린을 사용하여 주문을 등록하므로 주문의 정확성이 향상됩니다. 사용자의 오류나 의사소통 문제로 인한 오해가 줄어들게 됩니다.
세 번째로 : 대기 줄이 감소합니다. 키오스를 통해 고객이 직접 주문하고 결제할 수 있기 때문에 매장 내 대기 줄이 감소하는 장점을 지닙니다. 이로써 주문 처리 속도가 빨라지고 고객들의 만족도가 증가합니다.
네 번째로 : 인력 절약과 비용 절감이 됩니다. 키오스크를 도입함으로써 인력을 효율적으로 활용할 수 있으며 인건비 및 운영 비용이 한껏 절약됩니다.
다섯 번째로 : 고객 개인화 서비스가 제공됩니다. 키오스크는 사용자의 정보를 기반으로 개인화된 추천이나 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
여섯 번째로 : 운영 시간 확장입니다. 키오스크 매장은 인적 자원이 없이도 자동화된 시스템으로 운영이 가능하기 때문에, 주문과 결제를 희망하는 고객들에게 24시간 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있습니다.
일곱 번째로 : 홍보 마케팅 효과가 있습니다. 키오스크는 디지털 스크린을 사용하여 제품이나 서비스에 대한 홍보와 광고를 효과적으로 전달할 수 있습니다.
키오스크 설치 매장의 단점
1. 기술적 제한 : 일부 사용자는 터치 스크린이나 디지털 인터페이스를 사용하는데 익숙하지 않을 수 있으며, 특히 노년층이나 퇴직자들의 해당하는 고객들은 사용에 어려움을 겪을 수 있습니다.
2. 인간적 요소 부자 : 키오스크를 사용하는 고객은 대면 서비스를 제공받지 않기 때문에, 일부 고객들은 인간과의 상호작용과 친절한 서비스를 선호할 수 있다는 단점이 있습니다.
3. 기술적 문제 : 키오스크는 기술적인 고장이 발생할 수 있습니다. 디스플레이 고장, 터치스크린의 오작동, 소프트웨어 버그 등이 발생하면 사용자들이 불편을 겪을 수 있습니다.
4. 보안 문제 : 키오스크는 개인 정보와 결제 정보가 입력되는 디지털 시스템이므로 보안에 취약할 수 있습니다. 해킹과 데이터 유출 피해 가능성이 있으므로 보안에 강화가 필요합니다.
5. 정비와 유지보수 비용 : 키오스크의 정기적인 유지보수와 고장 시 복구를 위한 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 추가 비용은 고려해야 합니다.
6. 상품 제한 : 키오스크는 디지털 인터페이스로 작동하므로 모든 상품이나 서비스를 판매하기에는 제한이 있을 수 있습니다. 일부 특정 상품의 경우에는 대면 서비스가 더 적합할 수 있습니다.
7. 소셜 인터랙션 부재 : 키오스크를 통해 주문하고 결제하는 과정은 무인이므로 소셜 인터랙션이 부재할 수 있습니다. 일부 고객들은 사람들과 함께 하는 식당 분위기 등을 즐기기를 원할수 있기 때문입니다.
현재로서 유명한 키오스크 제조사는 삼성, LG, 빅솔론, 빅포스, 씨아이테크 등이 있습니다.
키오스크 설치 시 주의점
1. 사용자 경험을 고려합니다 : 키오스크를 사용하는 사용자들의 편의성과 만족도를 고려함으로써 직관적이고 쉬운 사용자 인터페이스를 설계합니다. 터치스크린의 크기와 배치면적, 메뉴구성등을 알맞게 고려하여 사용자 경험을 최적화해야 합니다.
2. 안전성과 접근성을 생각합니다. 키오스크가 설치될 위치는 안전성과 접근성이 쉬운 곳이어야 합니다, 사용자들이 쉽게 접근하고 이용하기에 편리함을 생각해야 합니다.
3. 보안을 강화합니다. 키오스크는 개인 정보 및 결제정보가 처리되기 때문에 보안에 큰 관심을 기울여야 합니다. 적절한 보안 설(솔)루션과 방화벽을 구축함으로 해킹과 데이터 유출과 같은 위험을 방지해야 합니다.
4. 유지 및 보수계획이 철저해야 합니다. 키오스크는 정기적인 유지보수가 필요한 기기로서 디스플레이 청소,소프트웨어 업데이트, 하드웨어 점검 등을 꼭 정기적으로 수행하여 키오스크의 안정성과 성능을 유지해야 합니다.
5. 환경적인 요인 고려해야합니다. 키오스크는 무인으로 운영되는 시스템임으로 환경적인 요소를 고려해야 합니다. 야외에 설치될 경우에는 날씨와 자연 요소로부터 보호하는 적절한 케이스 및 보호장치를 설치해야 합니다.
6. 점검과 로깅이 필요합니다. 키오스크는 로그를 기록하여 사용자의 행동과 트랜잭션을 기록해야 합니다. 문제가 발생했을 때 점검을 용이하게 하고, 사용자와의 분쟁 시 정보 확인에 도움이 됩니다.
7. 대체 시스템 생각합니다. 키오스 시스템이 일시적 또는 장기적으로 시스템 장애를 일으킬시 대비하여 대체 시스템이나 보조 방법을 생각해야 합니다.
또한 교육과 안내가 필요합니다. 키오스를 처음 사용하는 사용자들을 위해 꼭 적절한 안내와 교육 자료를 제공하여 이용 방법을 습득하도록 도움을 주어야 합니다.